Cuando Jeff Bezos fundó Amazon, su lema era "hazte grande rápido" y, al parecer, ByteDance está aplicando el mismo espíritu para poner su meteórica plataforma de redes sociales, TikTok, pisándole los talones a Amazon. En las últimas semanas, TikTok ha publicado una serie de ofertas de empleo que, como informó Axios, marcan el primer gran movimiento de TikTok en el comercio electrónico de EE.UU., imprevisiblemente, mediante la construcción de centros de cumplimiento similares a los de Amazon.
Las ofertas de empleo para "Fulfillment By TikTok Shop" buscan personal para puestos clave como gestores de soluciones logísticas o ingenieros de investigación de operaciones para ayudar a TikTok a construir "sistemas de almacenamiento internacional, despachos de aduanas y cadena de suministro que apoyen los esfuerzos de comercio electrónico nacional en los EE.UU. y los esfuerzos de comercio electrónico transfronterizo", informó Axios.
Parece que TikTok está creando una plantilla con sede en Estados Unidos capaz de almacenar, entregar y procesar las devoluciones.
Las fuentes aseguran que TikTok está buscando personal en las principales ciudades estadounidenses donde ya tiene oficinas, como Los Ángeles y Seattle. A principios de este año, se encontró en los perfiles de LinkedIn e informó de que la expansión de TikTok en Seattle había robado empleados de Amazon, así como de Meta, que ha tenido su propio éxito aventurándose en el comercio electrónico a través de Facebook e Instagram.
"Más de 170 personas trabajan para TikTok o ByteDance en el área de Seattle, según los perfiles de LinkedIn". "De ellos, más de la mitad proceden de Amazon, Microsoft o la empresa matriz de Facebook, Meta".
TikTok ya opera TikTok Shop fuera de los Estados Unidos y dentro del país, TikTok ya tiene una función de compras en las obras facilitadas por Shopify. Ahora parece que TikTok tiene planes más grandes en mente para ir más allá de las modestas aspiraciones de facilitar las ventas a los influencers y convertirse en un gigante de la venta online.
Al establecer sus propios centros de cumplimiento con sede en Estados Unidos, los informes sugieren que TikTok podría explotar toda una nueva fuente de ingresos y convertirse en un destino de compras en línea preferido por su amplia y joven audiencia. Pero TikTok no está dispuesto a hablar de nada de eso todavía.
Un portavoz de TikTok insistió que, ByteDance se centra en sus operaciones de comercio electrónico existentes, no en ninguna expansión en Estados Unidos.
"Estamos centrados en ofrecer una experiencia de compra valiosa en los países en los que se ofrece actualmente TikTok Shop en el sudeste asiático y el Reino Unido, lo que incluye ofrecer a los comerciantes una serie de características de los productos y opciones de entrega", dijo un portavoz de TikTok.
Aunque TikTok dice oficialmente que está centrada en sus operaciones en lugares como el Reino Unido, a principios de este mes TikTok Shop del Reino Unido tuvo dificultades para despegar. Podría ser que el mercado estadounidense sea más propenso a adoptar las compras de TikTok.
Según los rumores, TikTok planea lanzar una función de compras en Estados Unidos antes de esta temporada de vacaciones.
O puede ser que las plataformas de redes sociales no sean un buen destino de compras en ningún sitio. La función de compras de TikTok permitiría a los influencers lanzar enlaces a productos durante las retransmisiones en directo, algo que Meta intentó y fracasó con Facebook, cerrando una función similar a principios de este mes. Todavía no está claro si TikTok podría tener éxito donde Meta fracasó.
Aunque los centros de distribución de TikTok en EE.UU. pueden ser la idea más reciente de ByteDance para expandirse en el comercio electrónico de EE.UU., está claro que sólo está empezando a abrirse camino en este proyecto. Sin embargo, la historia de éxito de Amazon demuestra lo rápido que una empresa puede construir un imperio una vez que se conecta a una amplia base de clientes en línea. A los cuatro años de su lanzamiento, Amazon pasó de vender principalmente libros en Estados Unidos a dominar el comercio electrónico mundial.
Una fuente asegura que la popular comunidad #BookTok de TikTok "ha sido acreditada por impulsar un aumento en las ventas de libros románticos impresos este año", por lo que tiene sentido que TikTok siga los pasos de Amazon y quiera ir más allá de la venta de libros para otros minoristas. El año pasado el hashtag de TikTok #tiktokmademebuyit atrajo 2.300 millones de visitas, mientras que un hashtag similar de TikTok #amazonfinds captó 6,7 millones de visitas. Si TikTok mantiene su popularidad e influencia, es probable que la plataforma social pueda hacer lo imposible y convertirse en una fuerza disruptiva, incluso para un gigante del comercio electrónico como Amazon.
Sin embargo, no todo el mundo está convencido de que eso ocurra. Al menos un experto en gestión de patrimonios dijo que cree que la idea de que TikTok entre en el comercio electrónico es "idiota".
TikTok se mantiene en silencio mientras presenta solicitudes en las principales ciudades de EE.UU., pero anteriormente dijo que su interés en el comercio electrónico se debe a que los usuarios buscan una experiencia "sin fisuras" al utilizar la aplicación. Es probable que la plataforma social se sintiera demasiado tentada al imaginar el potencial flujo de ingresos que podría generar si los miles de millones de personas que hacen clic en el hashtag #tiktokmademebuyit pudieran realizar compras allí mismo, en la aplicación, con TikTok cumpliendo los pedidos e incluso procesando las devoluciones.
"Cuando se trata de la expansión del mercado de TikTok Shop, siempre nos guiamos por la demanda y exploramos constantemente nuevas y diferentes opciones para servir mejor a nuestra comunidad, creadores y comerciantes en mercados de todo el mundo", dijo TikTok.