Amazon tiene previsto interrumpir su servicio de telesalud Care a finales de año. Se dice que la empresa habría comunicado la decisión a sus empleados durante una reunión celebrada el miércoles. Se espera que "docenas" de empleados pierdan su trabajo como resultado.
"Esta decisión no se tomó a la ligera y sólo quedó clara después de muchos meses de cuidadosa consideración", dijo el vicepresidente senior de salud de Amazon, Neil Lindsay, a los empleados en un memorando lo siguiente: "Aunque a nuestros inscritos les han encantado muchos aspectos de Amazon Care, no es una oferta lo suficientemente completa para los grandes clientes empresariales a los que nos hemos dirigido y no iba a funcionar a largo plazo".
La decisión de Amazon de cerrar el servicio es sorprendente, ya que la empresa anunció el año pasado que iba a ampliar su disponibilidad a más trabajadores y empresas de todo Estados Unidos. Es más, el consejero delegado de Amazon, Adam Jassy, destacó Amazon Care en su carta de 2021 a los accionistas, citando la plataforma como un ejemplo del "tipo de innovación iterativa" que estaba impulsando el próximo capítulo de la empresa. Más recientemente, la empresa llegó a un acuerdo para comprar el proveedor de servicios sanitarios One Medical por $3.900 millones USD.
Carta:
“Equipo de Servicios de Salud,
Estamos trabajando en una oportunidad importante y misionera. Nuestra visión es facilitar a la gente el acceso a los productos y servicios de salud que necesitan para estar y mantenerse sanos. Sabemos que lograrlo no será fácil ni rápido, pero creemos que es importante.
Una de las formas en que hemos trabajado para lograr esta visión en los últimos años ha sido con nuestra oferta de servicios de atención primaria y urgente, Amazon Care. Durante este tiempo, hemos recogido y escuchado los comentarios de nuestros clientes empresariales y sus empleados y hemos hecho evolucionar el servicio para mejorar continuamente la experiencia de los clientes. Sin embargo, a pesar de estos esfuerzos, hemos determinado que Amazon Care no es la solución adecuada a largo plazo para nuestros clientes empresariales y hemos decidido que dejaremos de ofrecer Amazon Care después del 31 de diciembre de 2022.
Esta decisión no se ha tomado a la ligera y solo ha quedado clara tras muchos meses de cuidadosa consideración. Aunque a nuestros miembros inscritos les han encantado muchos aspectos de Amazon Care, no es una oferta lo suficientemente completa para los grandes clientes empresariales a los que nos hemos dirigido y no iba a funcionar a largo plazo.
Nuestro trabajo de creación de Amazon Care ha profundizado en nuestra comprensión de lo que se necesita a largo plazo para ofrecer soluciones de atención sanitaria significativas para los clientes empresariales e individuales. Ya me han oído decirlo antes, pero creo que el espacio de la atención sanitaria está maduro para la reinvención y nuestros esfuerzos para ayudar a mejorar la experiencia de la atención sanitaria pueden tener un impacto inmensamente positivo en nuestra calidad de vida y en los resultados de salud. Sin embargo, ninguna de estas razones hace que esta decisión sea más fácil para los equipos que han ayudado a construir Amazon Care, o para los clientes que nuestro equipo de Care atiende.
Nuestra prioridad en este momento es apoyarles, independientemente del camino que tomen. Muchos empleados de Care tendrán la oportunidad de unirse a otras partes de la organización de Servicios de Salud o a otros equipos de Amazon (lo que discutiremos con muchos de ustedes en breve) y también apoyaremos a los empleados que busquen funciones fuera de la compañía.
A los equipos de Amazon Care y Care Medical, gracias por todo su duro trabajo durante estos últimos años. Deberían estar muy orgullosos de lo que este equipo ha sido capaz de lograr en un corto periodo de tiempo. También estoy agradecido a nuestros afiliados y clientes empresariales por confiarnos su atención; no es una responsabilidad que tomemos a la ligera. A medida que vayamos aprendiendo de Amazon Care, seguiremos inventando, aprendiendo de nuestros clientes y socios del sector y manteniéndonos en los más altos niveles de exigencia para seguir ayudando a reimaginar el futuro de la atención sanitaria.
Sinceramente.
Neil”.Este fue el comunicado oficial del vicepresidente senior de Salud de Amazon. Quizás con el tiempo la empresa decida retomar el proyecto dando un giro diferente, sólo es cuestión de esperar.